日前，荊門石化本著“優質保量，客戶至上”的原則，通過走訪、座談、技術服務、收集產品質量、計量以及服務等信息，優化改進措施等方式，開展了顧客走訪服務活動，充分與客戶溝通交流，促進了彼此了解和信任，達到了預期目的。

本次客戶走訪服務活動選取了有代表性的客戶，有當地市場占有率較大的倉儲貿易商，有規模較大的生產商，有忠誠度較高的終端客戶。走訪分兩步進行，首先聯合銷售華中分公司、化銷華中分公司，對中石化銷售湖北石油分公司、湖南石油分公司以及聚丙烯的主要終端客戶進行了走訪。隨后，對福建的填充油和粗白油市場進行調研，走訪了福建客戶，并與相關人員進行交流。

走訪客戶后采用了座談交流的方式，與湖北石油分公司、湖南石油分公司等客戶方分別進行7次座談，雙方主要就成品油、聚丙烯、白油等產品質量、技術服務等問題進行了充分溝通與交流，闡明了有關訴求，消除了認識分歧，為爭取效益最大化達成了共識。

在面對面的交流過程中，荊門石化對被訪客戶提出的需要改進的質量、計量、技術服務問題，一一給予了認真答復，并制定了穩定產品質量、加強與相關單位的協調聯系、實施質量流量計計量、加強鐵路運輸油品合格證、隨車標簽的管理等多項措施，表示將進一步做好各方面的工作。