“你們辛苦了，我記住你們了，你們是中石油!”6月3日，看到麥子被中石油許昌分公司的三夏幫扶隊(duì)收好送到家，長(zhǎng)葛市龐崗村的劉大爺緊緊握住幫扶隊(duì)員的手激動(dòng)地說(shuō)……
為履行國(guó)有企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)三大責(zé)任，助力糧食豐產(chǎn)豐收，全力保供服務(wù)“三夏”豐產(chǎn)豐收，今年以來(lái)，作為河南省成品油主渠道供應(yīng)商之一，中國(guó)石油河南銷售在往年為農(nóng)民兄弟價(jià)格優(yōu)惠、好禮相送的基礎(chǔ)上，實(shí)行差異化針對(duì)性服務(wù)，專人專車專機(jī)為三夏豐收護(hù)航，全面打造保供服務(wù)升級(jí)版。
專人服務(wù)隨時(shí)隨地解民憂
麥?zhǔn)煲簧危Q老一時(shí)。長(zhǎng)葛市龐崗村的劉大爺家有5畝田，眼看著天氣轉(zhuǎn)陰，收割機(jī)還沒(méi)到，老兩口正望著麥子發(fā)愁……中石油許昌分公司志愿服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)葛小分隊(duì)得知后，二話不說(shuō)拿起鐮刀就扎進(jìn)麥田，黃色的工裝與金黃的麥田交相輝映，幫助劉大爺收麥、灌袋、裝車送回家……
“三夏”期間，中國(guó)石油河南銷售以“兩學(xué)一做爭(zhēng)先鋒，服務(wù)三夏惠三農(nóng)”為主題，在多地掀起三夏幫扶熱潮，全力做好油品保供服務(wù)。河南銷售成立了20支“三夏青年宣傳突擊隊(duì)”，組織青年志愿者走進(jìn)田間地頭，深入農(nóng)戶家中，針對(duì)農(nóng)民兄弟的實(shí)際需求實(shí)行差異化服務(wù)，尤其關(guān)注農(nóng)村貧困家庭、孤寡老人、軍烈屬等特殊家庭，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展小麥助收工作。
為確保三夏保供服務(wù)質(zhì)量，河南銷售還要求各單位抽出專業(yè)人員成立“三夏”油品質(zhì)量流動(dòng)檢測(cè)點(diǎn)，為客戶免費(fèi)提供油品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)，并制定“三夏”質(zhì)量事故處理預(yù)案，要求客服熱線接到質(zhì)量投訴電話后，流動(dòng)檢測(cè)點(diǎn)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決，嚴(yán)把油品“運(yùn)輸關(guān)”、“驗(yàn)收關(guān)”、“儲(chǔ)存關(guān)”、“銷售關(guān)”，不讓一滴不合格油品流入市場(chǎng)，讓農(nóng)民兄弟加上放心油、滿意油。
專車保供效率提升保豐收
“老張，人家來(lái)送油不僅不要路費(fèi)，還幫你揚(yáng)場(chǎng)，心里美吧?”6月5日，在淇縣高村鎮(zhèn)村民老張家的地頭兒，看到幾位身穿中石油工作服的小伙子正幫著老張曬麥揚(yáng)場(chǎng)，鄰居王大爺忍不住打趣……
“三夏”期間，農(nóng)機(jī)用油量大、消耗速度快，為不誤農(nóng)事，提升麥?zhǔn)招剩幽箱N售要求18個(gè)地市公司，一是農(nóng)機(jī)加柴油每升最低優(yōu)惠4毛。用好柴油促銷政策，向農(nóng)機(jī)特供服務(wù)加油站傾斜，開(kāi)展支農(nóng)惠農(nóng)活動(dòng)，特供站農(nóng)機(jī)專用加油機(jī)0#柴油銷售價(jià)在最高零售限價(jià)基礎(chǔ)上至少優(yōu)惠0.4元/升。二是針對(duì)加油站無(wú)法延伸的重點(diǎn)收割區(qū)域，利用小油罐車、橇裝設(shè)施及油桶，開(kāi)展免費(fèi)送油下鄉(xiāng)活動(dòng)，將服務(wù)延伸到田間地頭。三是農(nóng)業(yè)機(jī)械途徑道路及農(nóng)機(jī)作業(yè)區(qū)的加油站便利店要想農(nóng)機(jī)手之所想、急農(nóng)機(jī)手之所需，提前準(zhǔn)備適銷對(duì)路的商品，包裝飲料、純凈水、方便面、火腿腸、香煙、毛巾、手套、肥皂、洗衣粉、紙巾、水杯等商品開(kāi)展讓利促銷活動(dòng)。
6月1日起，鶴壁分公司全面啟動(dòng)三夏模式，成立了‘三夏’送油六人服務(wù)小組，利用油罐車到田間地頭幫農(nóng)戶加油，并配有6個(gè)油桶方便農(nóng)民打油。
在給老張的收割機(jī)加滿油后，服務(wù)小組開(kāi)始向周邊農(nóng)戶和農(nóng)機(jī)手發(fā)放“農(nóng)友愛(ài)心卡”和手套、毛巾、礦泉水。“這卡片上面有我們的聯(lián)系方式，需要加油時(shí)，只要打個(gè)電話，我們就把油送過(guò)來(lái)。”鶴壁分公司淇縣五站經(jīng)理王化鶴向在場(chǎng)的農(nóng)民兄弟介紹。
專機(jī)加油一路綠燈護(hù)三夏
南陽(yáng)分公司18站因312國(guó)道改道，三夏期間農(nóng)機(jī)車輛陡增，18站專門(mén)設(shè)立了三個(gè)農(nóng)機(jī)加油綠色通道，針對(duì)收割機(jī)加油高峰期一般為早上5-7點(diǎn)、夜里6-11點(diǎn)的實(shí)際情況，加油站進(jìn)行了員工優(yōu)化排班，保證4-5名員工同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)保證服務(wù)質(zhì)量。
為做好三夏豐產(chǎn)豐收，河南銷售各單位主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)機(jī)部門(mén)溝通，及時(shí)了解“三夏”供油相關(guān)要求，與政府和農(nóng)機(jī)部門(mén)共同制定因地制宜的農(nóng)機(jī)用油保障方案，并將加蓋雙方印章的正規(guī)文件在加油站顯著位置張貼。分公司還繪制出農(nóng)機(jī)車輛行駛路線圖，與農(nóng)機(jī)部門(mén)聯(lián)合設(shè)立“三夏”農(nóng)機(jī)服務(wù)特供站，提前安排重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域加油站柴油資源，每天對(duì)柴油資源的供需變化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合市場(chǎng)情況必要時(shí)啟動(dòng)資源應(yīng)急預(yù)案，確保重點(diǎn)加油站資源供應(yīng)。同時(shí)，全省發(fā)卡儲(chǔ)值網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通農(nóng)機(jī)用油開(kāi)卡儲(chǔ)值綠色通道，持“農(nóng)機(jī)作業(yè)證”到發(fā)卡點(diǎn)辦理加油卡無(wú)需排隊(duì)，在農(nóng)業(yè)機(jī)械途徑道路及農(nóng)機(jī)作業(yè)區(qū)加油站指定農(nóng)機(jī)專用加油機(jī)，提供免等待綠色通道。
“三個(gè)收割機(jī)加油通道平均每天要給100多項(xiàng)收割機(jī)加油，加油站銷量每天比過(guò)去翻了兩番。”18站站經(jīng)理劉艷介紹。
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