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電子商務在電力營銷中的應用分析

   2011-04-01 國際能源網商場現(xiàn)代化

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核心提示:一、概述  作為傳統(tǒng)行業(yè)的電力企業(yè),電子商務不僅可以豐富企業(yè)間的交易手段,而且可以加快電力企業(yè)與國際

  一、概述

  作為傳統(tǒng)行業(yè)的電力企業(yè),電子商務不僅可以豐富企業(yè)間的交易手段,而且可以加快電力企業(yè)與國際市場接軌的進程,提高電力信息化應用的高度和深度,因此電力企業(yè)走向電子商務,能全面促進電力企業(yè)的生產管理方式和服務水平的提升,降低電力企業(yè)成本,提高電力企業(yè)的經濟效益和競爭力,是具有戰(zhàn)略意義的。

  二、電子商務在電力營銷中的應用現(xiàn)狀

  隨著電力企業(yè)中供電公司用電客戶數量增長,客戶購電難的問題比較突出,僅靠供電公司本身投入大量的人力、物力和財力去增加營銷網點來解決這個問題既不經濟也不現(xiàn)實。為提高供電公司電力營銷管理水平,向客戶提供更廣泛、適用的服務,鑒于互聯(lián)網的公共性,供電公司建立了網上營業(yè)廳,目前實現(xiàn)的功能是居民客戶可以采用上網的方式交納電費,進行購電。電子商務將打破以往居民客戶購電要受供電局、銀行工作時間和營銷網點限制的局面,避免了因使用現(xiàn)金、操作繁瑣及時間、地點的限制所帶來的煩惱,使銀行卡電子貨幣載體的功能更加完善,使客戶可以自行操作購電,將更多的自由度留給客戶。目前,供電公司網上營業(yè)廳已經與工商銀行、招商銀行等金融機構開展了業(yè)務,方便了廣大用電客戶,同時提高了電力企業(yè)的服務質量和現(xiàn)代化管理水平,為企業(yè)樹立了良好的科技形象。

  三、電子商務在電力營銷中的作用

  隨著電網改造及居民單表戶改造的深化,供電公司的直供用戶數量急劇上升,致使供電公司電費收繳工作難度增大,影響企業(yè)經濟利益。如何拓展繳費渠道,解決用電客戶繳費難的問題,成為供電公司的一項重要工作。在這種情況下,僅靠增加收費網點這種傳統(tǒng)方式巳不能完全滿足實際需要,而電子商務模式有著傳統(tǒng)商務模式所不具備的特點,如覆蓋面廣、成本低、收效顯著等。因此,利用電子商務模式在電力企業(yè)電力營銷中實施電子商務是很好的解決辦法。

  在供電公司電力營銷過程中實施電子商務,建立電子商務網站,不僅僅可以解決收繳電費問題,還可以加強與用戶的溝通,便于用戶及時了解停電、維修等信息,除此之外還可以借助網站宣傳用電常識和企業(yè)文化,樹立企業(yè)整體形象。

  四、電子商務在電力營銷中的應用流程

  用戶首先登陸到供電公司的網上營業(yè)廳,查看電費信息,確認無誤后進入相應銀行的電子銀行交費。電力客戶服務中心根據銀行網站的交費成功信息,通過電力MIS網訪問各供電局銀行代收費前置機。

  電力客戶進入供電公司網上營業(yè)廳進行購電,根據已有的銀行卡選擇相關購電銀行,輸入購電金額。將攜帶流水號、微機查詢號等相關信息轉入指定銀行電子銀行用戶操作界面??蛻粼陔娮鱼y行完成相關操作。銀行將操作結果反饋回網上營業(yè)廳,如交費成功向用戶返回交費已確認,否則返回失敗信息。按繳費成功用戶的微機查詢號、電子銀行編號、購電金額等信息向各供電公司的電子商務前置機發(fā)起繳費請求。電子商務前置機在所屬供電公司數據庫完成交費操作,并將操作結果返回網上營業(yè)廳。

  五、電子商務在電力營銷中的應用特點

  在電力企業(yè)發(fā)電市場,多個發(fā)電廠競價上網,發(fā)電廠是賣方;電力企業(yè)的電網經營企業(yè)是買方,因此,這種電力交易是B2B模式。在電力企業(yè)銷售市場,電力企業(yè)將電力產品賣給其他企業(yè)或個人用戶,因此,這種電力交易是B2B或B2C模式。綜合以上兩種情況,電力營銷的電子商務模式為B2B2B或B2B2C,其中B2B在兩個不同的電力市場有不同的含義。

 ?、倮霉╇姽揪W上營業(yè)廳購電,是電子商務具有的代表性,實現(xiàn)方式符合了合作伙伴即各銀行對電子銀行的定位、管理和運作模式的要求。

  ②穩(wěn)定性好,獨立于現(xiàn)有銀行代收費網絡,便于管理、維護以及充分利用現(xiàn)有軟硬件資源。例如利用電力MIS網絡(為保證傳輸效率、穩(wěn)定性、將逐步改為光纖或多條E1通道);采用前置機技術解決一對多并發(fā)訪問、網絡傳輸安全問題;利用現(xiàn)有營銷數據庫交費過程,保證營銷業(yè)務層不需改動、業(yè)務穩(wěn)定性高。

  ③擴展性好,保護投資。如電力公司新增供電公司或數據庫。只需在電子商務前置機上調整配置,不需增加硬件。

 ?、苓m用性好,網上購電等同于銀行代辦戶管理,不需改變現(xiàn)有業(yè)務流程。

 ?、萃暾院茫娮由虅障到y(tǒng)在整個購電交易中,只起橋梁作用,不涉及任何一方業(yè)務功能。各方可最大限度保證自己業(yè)務獨立性、數據完整性。

  六、電子商務在供電公司電力營銷中的安全機制

  由于電子商務最終要涉及客戶機向商務服務器發(fā)出訂單信息和結算信,而商務服務器則要向認證機構認證并向客戶機返回訂單確認信息。如果信息中途被任何人改變,將會給買賣雙方帶來災難性的后果,因此保證交易的完整性是極為重要的。要保證交易的完整性,除了考慮物理安全、人員安全、安全管理、介質安全等因素之外,還必須解決好技術上的安全問題。我們可以通過身份驗證等方式來防止別人隨意地盜取信息、也可以通過數據文件的雙重加密提高防護的安全等級,再通過數字鑒別機制、訪問控制機制、認證交換機制、信息流認證機制、路由控制機制、公證機制等加密機制,保證數據不被修改或盜取。

  總之,電力企業(yè)擁有明晰的產業(yè)鏈條,比一般的傳統(tǒng)產業(yè)更適合于開展電子商務應用,但是在電力企業(yè)內充分實施信息化建設只是電子商務應用的物質基礎和思想準備,電力企業(yè)的電子商務應用需要全面規(guī)劃,整體協(xié)同,利用先進理念深入徹底地改造電力運行機制,促進電力市場化改革;我們要加強電力企業(yè)電子商務應用理論研究,探尋電力企業(yè)電子商務運行規(guī)律,發(fā)現(xiàn)、總結出切實可行的電力企業(yè)電子商務應用模式,整合全行業(yè)資源,形成整體優(yōu)勢,從而進一步提升電力企業(yè)的核心競爭力。



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