????在勝利石化總廠活躍著一支專為困難家屬、空巢老人服務的志愿服務隊，他們整理家務、看病、為老人理發、修理水龍頭、按摩……老人們稱他們為“愛心石化服務隊”。

????勝利石化總廠老年管理中心管理著離退休職工484名，家屬436名，遺屬戶31名，其中家庭困難的老年家屬39名。這些困難家屬中存在離異、生病、無固定收入、子女在外地工作等諸多困難。為此，石化總廠老年管理中心成立了“愛心石化”服務隊，定期開展老年家屬志愿服務活動，通過“結對幫扶”為總廠有困難的老年家屬、空巢老人們提供愛心志愿服務，讓廣大老年人切實感受到油田大家庭的溫暖。

????進家入戶摸實情

????愛心服務隊秉承“親民、為民、利民”的服務理念，堅持開展老年家屬志愿服務活動。服務隊成立之初，分組進入到所管理的39名困難家屬家中，詳細了解他們的生活情況，重針對不同老人的不同服務需求，提供多樣化、個性化服務。制訂了詳細的幫扶計劃，每月進行不少于一次的定期幫扶工作，幫助老人進行衛生清潔、生活物品購買等日常工作，并定期對老人家里的用電、用氣、用水等設施進行全面檢查，對發現的不安全隱患及時進行整改。他們長期幫助無血緣親緣關系的老弱病殘困難群體，克服工作中的苦、臟、累，以快樂的心態面對每一位老人，受到了石化總廠老年家屬的普遍好評。

????分級管理暖人心

????愛心服務隊堅持與老年人及時溝通，針對個別受助對象的具體情況，及時調整服務時間，保障為每一位受助老人提供滿意的服務。當某位老人家里有客人、老人外出、不需要服務時，便及時安排當班的隊員為其他受助老人提供服務。某些受助老人行動不便、生活不能自理、孤獨無助，助老服務隊也會根據他們的實際情況，盡可能安排更多的服務次數，排解他們生活中的困難。為困難老人建立了《健康檔案》，定期上門為他們提供老年健康保健知識，并聯系勝南衛生院上門提供義診、保健咨詢等志愿服務。

????承包到人送親情

????對受助老人他們采取承包到人的管理幫扶模式為老人們服務，不僅僅是生活上的照料，更是發自內心的關懷。隊員蘆小紅幫扶的特困家屬王洪云，離異獨居，屬油田低保戶，并患有老年帕金森癥。蘆小紅便主動承擔起王洪云的幫扶照顧工作。見老人有什么煩心事，會主動和老人聊天，老人長期孤獨，好不容易有人陪著，一聊就是半天，她每次都耐心傾聽老人的傾訴，讓老人一吐為快。服務隊從老人實際需求出發，幫助老人清洗油煙機、理發、修理水龍頭、打掃衛生，為老人按摩，陪老人看病，陪行動不便的老人外出活動……在滿足和改善老年人對物質生活要求的同時，也不斷滿足老年人對精神文化生活的需要，為老年人提供全方位的服務。

????愛心服務隊成立4年來，共開展志愿服務活動22次，幫助困難家屬130余人次，讓廣大老年人切實感受到油田大家庭的溫暖，被稱為石化總廠家屬群體的貼心人。2014年這支志愿服務隊被勝利石油管理局授予優秀巾幗志愿服務隊，愛心服務隊隊長蘆小紅用她的愛心和真情贏得了大家的稱贊，2015年榮獲“第五屆勝利油田道德模范”稱號。讓老年家屬老有所養、老有所樂，是“愛心石化”志愿服務隊的工作源泉，愛心服務隊的隊員們把這些作為自己的奮斗目標，為困難老人帶去一份快樂，獻上一份孝心，送上一份關懷，讓他們感到溫暖。（施梅蓉）