國(guó)際能源網(wǎng)訊：走進(jìn)文昌加油站，您可以看到員工面帶笑容、動(dòng)作快捷地一邊為顧客加油一邊介紹油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。文昌加油站地處城中心繁華商圈，環(huán)繞多個(gè)高級(jí)住宅區(qū)及機(jī)關(guān)事業(yè)單位。面對(duì)前面800米處系統(tǒng)外中油BP油站的挑戰(zhàn)，文昌加油站從服務(wù)客戶入手，全員開(kāi)口營(yíng)銷，銷量節(jié)節(jié)攀升。2013年1—4月，月均銷量911噸，同比增16.42%。

  打好服務(wù)示范牌，開(kāi)口不再難

  為進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，站長(zhǎng)蘇瑞菊每天早上親自示范，用甜美的微笑和敏捷的動(dòng)作，為顧客送去溫馨的服務(wù)。員工也不甘落后，你跟客戶說(shuō)話甜，我引導(dǎo)車輛嗓門亮；你手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，我加油迅速。

  文昌油站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)油品及汽車保養(yǎng)知識(shí)、了解周邊景區(qū)及道路交通情況。員工也會(huì)將與客戶聊的話題拿出來(lái)分享，遇到回答不上的問(wèn)題，大家集中討論解決。正因?yàn)檫@種“以客為本”的服務(wù)，讓客戶對(duì)加油站產(chǎn)生更多依賴，在機(jī)油等非油商品的選擇上，才更愿聽(tīng)取加油員建議。

  早班員工每天下班后，由班組主管言傳身教，在油站開(kāi)展班后1小時(shí)開(kāi)口營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)，通過(guò)一帶多的方式為員工做出開(kāi)口服務(wù)的表率，有針對(duì)性地改變服務(wù)上的欠缺。還將開(kāi)口營(yíng)銷戰(zhàn)績(jī)列入班組評(píng)比，形成濃厚的比學(xué)趕幫超氛圍。

  大力開(kāi)展“加滿油”、“油非互動(dòng)”等開(kāi)口營(yíng)銷活動(dòng)

  “我們油站現(xiàn)在正舉行加滿油活動(dòng)，超值換購(gòu)商品，特別實(shí)惠，幫您加滿吧！” 近日文昌加油站掀起“我為客戶加滿油”活動(dòng)的熱潮，并通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)員工開(kāi)口營(yíng)銷的熱情，樹(shù)立“多說(shuō)一句話，多銷一升油”理念積為擴(kuò)銷增量做貢獻(xiàn)。

  5月6日文昌油站開(kāi)展“加油送洗車”主題營(yíng)銷便民活動(dòng)以來(lái)，員工總不忘對(duì)顧客說(shuō)：“您好！單次汽油現(xiàn)金加滿30L以上、單用戶充值1000元以上或多用戶充值3000元以上，即可免費(fèi)獲取自助洗車券一張。”

  “老板，天熱了，我們油站王老吉系列正在搞降價(jià)促銷活動(dòng)，整箱買價(jià)格特實(shí)惠，給您來(lái)一箱紅罐的還是紙盒的！”油站員工總是利用加油空隙向顧客推介王老吉、易捷肇鼎山泉等夏季暢銷商品。