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長城潤滑油:持續(xù)推進質(zhì)量變革

   2018-04-17 中國石化新聞網(wǎng)董玲 陳穎 錢志勇

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核心提示:借中國石化第8個質(zhì)量日的東風(fēng),潤滑油公司進一步推進企業(yè)質(zhì)量變革,于2018年3月中旬至4月上旬組織開展 4.7
    借中國石化第8個“質(zhì)量日”的東風(fēng),潤滑油公司進一步推進企業(yè)質(zhì)量變革,于2018年3月中旬至4月上旬組織開展 “4.7質(zhì)量日”專題活動,以“質(zhì)量提升 標準引領(lǐng)”為活動主題,堅持質(zhì)量第一,做好企業(yè)質(zhì)量工作的總結(jié)提升,推動持續(xù)改進,按照2018年質(zhì)量工作計劃,引導(dǎo)干部員工全面完成各項質(zhì)量任務(wù)。       強化理念,客戶為尊。潤滑油公司貫徹落實中國石化“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”質(zhì)量方針、“任何時候不以犧牲質(zhì)量為代價換取短期經(jīng)濟效益”的質(zhì)量經(jīng)營價值觀,高效運行質(zhì)量管理,并與潤滑油公司“以客戶為中心”的經(jīng)營理念相結(jié)合,從客戶的角度來審視質(zhì)量工作,完善質(zhì)量工作。除每年均邀請第三方進行長城潤滑油客戶滿意度調(diào)查,主動尋找改進方向外,還積極進入市場一線獲取質(zhì)量反饋,樹立質(zhì)量改進課題和目標。潤滑油公司有領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪市場的優(yōu)良傳統(tǒng),3月以來,公司領(lǐng)導(dǎo)先后拜訪華能瀾滄江水電力、廣汽豐田、山東能源集團、中國長江電力公司、福建奔馳等20余家行業(yè)龍頭企業(yè),聽取質(zhì)量反饋,促進國產(chǎn)化替代工作。3月30日,潤滑油公司還全面完成了所有執(zhí)行的85項外部標準的公開工作。主要通過標準自我聲明公開制度接受社會監(jiān)督,引導(dǎo)社會消費,進而通過市場競爭機制形成質(zhì)量提升的正向激勵,從而更有效地實現(xiàn)標準引領(lǐng)。       持續(xù)改進,提質(zhì)升級。潤滑油公司在不斷完善質(zhì)量體系的同時,還積極對標國際先進,促進體系持續(xù)升級。在中標奔馳海外市場供油項目后,圍繞VDA6.3奔馳標準,對標全球奔馳供應(yīng)商準入要求,開展質(zhì)量保障能力提升。在保持國際標準、汽車行業(yè)標準、航空航天標準等多體系融合、有效運行的同時,針對國內(nèi)奔馳供貨產(chǎn)地開展VDA 6.3質(zhì)量保證能力提升工作。先后組織茂名分公司、武漢分公司啟動VDA6.3質(zhì)量保證相關(guān)建設(shè)工作。同時發(fā)揮員工智慧,開展一系列群眾性的質(zhì)量改進活動,廣泛開展QC成果創(chuàng)建,2018年加大對獲得的7項全國優(yōu)秀QC成果和評出的36項公司級優(yōu)秀QC成果的宣傳,對其中普遍意義較高、具有推廣價值、利于質(zhì)量穩(wěn)定、取得經(jīng)濟效益顯著的兩項成果列為2018年的公司級建議推廣項目,進一步提高質(zhì)量改進成效,提升質(zhì)量管控水平。2018年3月,潤滑油公司組織14家直屬單位進行了QC項目注冊工作,已立項87項。       營銷亮劍,服務(wù)立規(guī)。潤滑油公司按照“大質(zhì)量”觀念,不斷完善服務(wù)質(zhì)量,特別是在營銷服務(wù)領(lǐng)域進一步建章立制。2018年,以互聯(lián)網(wǎng)思維開始建設(shè)結(jié)合銷售工作的客戶開發(fā)在線評價,實時收集客戶需求。目前已制定發(fā)布7項公司級服務(wù)質(zhì)量目標,包括綜合滿意度、技術(shù)服務(wù)、物流交付服務(wù)、客服服務(wù)的分項滿意度等,按頻次開展監(jiān)控。公司客戶開發(fā)過程評估系統(tǒng)于1月-3月試運行,4月1日正式運行。該系統(tǒng)對市場拜訪、技術(shù)支持服務(wù)實現(xiàn)在線評價,通過CRM收集銷售人員和技術(shù)支持人員拜訪信息和客戶滿意度評價后,進行數(shù)據(jù)分析;每周一將相關(guān)情況通過企業(yè)微信推送報告至公司領(lǐng)導(dǎo)和各直屬單位相關(guān)人員,每周工作例會向公司作匯報。對于拜訪滿意度評價3星以下的客戶,還將進行回訪。該系統(tǒng)的實施,將進一步促進營銷服務(wù)邁上新臺階。

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