“用心做好每一次服務(wù)”是浙江紹興石油客戶經(jīng)理鄭海園的座右銘。作為一名銷售人員，他始終以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，盡可能為客戶提供方便，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建公司與客戶之間的橋梁。

“你要把客戶當(dāng)作朋友對(duì)待，做好他們的貼心人，才能換取客戶的真心。”工作中的鄭海園，始終把客戶的事情放在心上，平時(shí)不論大事小事，他從不推脫問(wèn)題是客戶的原因。不管白天還是晚上，不管是上班還是假期，只要客戶需要，打一個(gè)電話，他總是第一時(shí)間趕到，積極幫助他們解決問(wèn)題。

“鄭經(jīng)理，我們新買了儲(chǔ)油罐車，不知道油品計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和加油機(jī)的具體操作，能不能麻煩你過(guò)來(lái)幫忙看一看。”春節(jié)過(guò)后，鄭海園就接到某公交公司魯經(jīng)理的求助電話，隨即他立刻準(zhǔn)備了測(cè)水膏和計(jì)量桶驅(qū)車前往。經(jīng)過(guò)對(duì)加油機(jī)一遍又一遍地計(jì)量與核對(duì)，幫助客戶把加油機(jī)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。隨后還仔細(xì)檢查了油罐閥門、管線等設(shè)備，并給他們提了一些安全建議：儲(chǔ)油罐不要放在密閉的房間里面，要關(guān)注罐口的泄漏及防范措施，還要與周邊設(shè)備保持一定安全距離。完成這些工作，鄭海園回到家已經(jīng)是晚上八點(diǎn)了。

該公交公司是鄭海園剛剛開(kāi)發(fā)的新客戶，現(xiàn)有公交車60輛，月用油量在100噸以上，用他們的話來(lái)說(shuō)，“鄭海園這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我們對(duì)中國(guó)石化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信賴感，我們相信與你們合作是最正確的選擇。”

從去年下半年起，部分客戶因工程完工或自身資金狀況，銷量有所萎縮，鄭海園一方面積極走訪客戶，爭(zhēng)取搖擺客戶，另一方面挖掘客戶潛在銷量，開(kāi)發(fā)新客戶。有些客戶初期用油量較小，但一旦步入正軌，用量就會(huì)逐漸變大。在這個(gè)過(guò)程中，他重點(diǎn)培養(yǎng)客戶，關(guān)心客戶，把新客戶變成重視客戶，把小客戶變成大客戶。某紡織化纖公司一年前流失，在這期間鄭海園一直保持著和客戶的聯(lián)系，發(fā)送零售調(diào)節(jié)短信、節(jié)假日問(wèn)候短信、不定期的上門拜訪，功夫不負(fù)有心人，客戶最后又重新回到公司購(gòu)油。

今年1月份開(kāi)始，鄭海園多次走訪維護(hù)老客戶，把公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)和便民措施第一時(shí)間通知他們，維護(hù)老客戶的利益。在多雨季節(jié)，他還利用自己的休息時(shí)間為客戶測(cè)量油罐積水程度，多次受到客戶的好評(píng)。

在走訪過(guò)程中，他無(wú)意間聽(tīng)說(shuō)某建設(shè)公司承接了百官到崧廈的河道拓寬工程，鄭海園馬上行動(dòng)起來(lái)，打電話聯(lián)系，主動(dòng)上門拉家常，問(wèn)客戶用油情況，利用老石油的經(jīng)驗(yàn)幫客戶解決裝卸油過(guò)程中的一些小問(wèn)題，并上門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，使客戶對(duì)中石化的信譽(yù)度和好感大大提高，就這樣他成功發(fā)展了新客戶。

發(fā)生在鄭海園身上的故事還有很多，世上無(wú)難事，只怕有心人，正是因?yàn)楸в羞@樣的心態(tài)，鄭海園克服了種種困難，用心做好每一次服務(wù)，為公司為他自己贏得了一個(gè)又一個(gè)客戶。

（紹興石油 李方征 芮玉惠）