再次見到高曉媛時，她沒有奔波在為顧客送油的路上，而是正微笑著與顧客在站內攀談。

2015年即將過去，桓臺27站銷量較2014年同比增長近30%，而這一年，高曉媛也經歷了從走出油站找顧客到把顧客請進油站的轉變。原以為這樣的轉變會很輕松，畢竟一個女孩子不用整日在外奔波了，可高曉媛卻說請進來比走出去更不容易。道理很簡單，從為顧客提供上門服務到把顧客請進加油站，沒有更好的服務，沒有用心去愛每一位顧客，那些好容易開發來的顧客根本留不住。

一番話不禁讓人想起了“創業難、守業更難”的古訓。在高曉媛看來，銷售亦如逆水行舟、不進則退，滿足已經取得的成績、不思進取吃老本是不行的。高曉媛有自己的主意，那就是用心去愛每一位顧客，把每一位顧客都當成親人。她和姐妹們“統一思想”，我們不用去刻意微笑，否則只會讓顧客感到假、很做作。看到他們進站，我們只要把她們當成自己的家人，想象一下對家人我們是一個什么心態、什么表情，拿出對家人的心態服務顧客就好了。

為此高曉媛不斷充實親情化服務內涵，增加服務的附加值。面對越來越快的社會節奏，高曉媛發現每一位進站的顧客都是來去匆匆，有時說上幾句關心的話，對顧客來說也是很好的服務，所以她從自己做起，利用加油的間隙，盡可能與每位進站的顧客都聊上幾句，問候寒暄一會兒。“李姐，幾天沒見您又瘦了，越來越漂亮了。”“王哥，前幾天剛從易捷拿了一條煙，這么快就抽沒了？最近是不是挺忙呀，可再忙也得注意休息，煙更得少抽。”雖然正值寒冬，但她的話卻讓每位聽到的顧客心中泛起陣陣春意。

在營業室里，突然發現了一件很奇怪的事情，易捷卓瑪泉不僅擺在貨架上，而且還擺滿了暖氣片，足足二十幾瓶。員工看出端倪笑著解釋，這是給站長的孩子們準備的。這下更好奇了。原來，受卓瑪泉助力北京田徑世錦賽的啟發，高曉媛也用卓瑪泉助力鎮上小學舉辦的運動會。從那時起，孩子們就知道了這來自西藏的天然泉水，加上小學離加油站不遠，口渴了，孩子們總會在課間來買兩瓶。正說話間，幾個孩子走進易捷便利店，高曉媛趕緊遞給孩子們早已在暖氣上熱得暖乎乎的卓瑪泉，一陣叮囑，“天冷了，喝涼水不舒服，要趁熱喝！”

看著聽話的孩子，看著滿意離開的顧客，高曉媛笑了。（薛慶儒）